Number pool de GoHighLevel: así evitas que una llamada se pierda
GoHighLevel actualizó sus number pools: una misma llamada puede sonar a la vez en los dispositivos de hasta seis usuarios, cada uno en el canal que prefiera.
Hasta 6 usuarios pueden contestar la misma llamada, cada uno desde su propio dispositivo
Hasta seis usuarios pueden recibir la misma llamada de un number pool, cada uno contestando en su canal preferido.
Una llamada que entra y nadie contesta a tiempo es una venta, una cita o un cliente que se va con la competencia. GoHighLevel cambió cómo suenan las llamadas de un number pool: ahora puede hacer sonar los dispositivos de hasta seis usuarios al mismo tiempo, cada uno en el canal que prefiera, para que la respuesta no dependa de una sola persona con el celular a la mano.
En resumen
GoHighLevel confirmó en su changelog oficial del 6 de octubre de 2026 que las llamadas de un number pool ya pueden sonar al mismo tiempo en los dispositivos de hasta seis usuarios, cada uno contestando en su canal preferido: web, app móvil, teléfono de escritorio o número propio. El cambio ya está disponible y se activa en los ajustes del number pool.
- Hasta 6 usuarios pueden recibir la misma llamada a la vez
- Cada uno contesta en su canal: web, app, escritorio o número propio
- Se activa con la opción Ring Incoming Call to selected Users
- Publicado en el changelog oficial el 6 de octubre de 2026
El problema: la llamada que se pierde por no tener el celular a la mano
Antes de este cambio, las llamadas que entraban por un number pool de GoHighLevel no se podían dirigir a los dispositivos de usuarios específicos del equipo. En la práctica, eso significaba que la llamada dependía de una sola configuración general: si esa persona no tenía el teléfono a la mano, la llamada se iba al buzón o simplemente se perdía, sin importar que el resto del equipo estuviera disponible en ese momento.
Qué cambió exactamente en el changelog de GoHighLevel
Según el changelog oficial de GoHighLevel, publicado el 6 de octubre de 2026 con la etiqueta new, ahora se pueden enviar llamadas de un number pool a varios miembros del equipo a la vez. Cada persona puede contestar en el dispositivo que prefiera: web, app móvil, teléfono de escritorio o su propio número de teléfono.
| Antes | Ahora | |
|---|---|---|
| Dispositivos que suenan | No se podían dirigir llamadas de number pool a dispositivos de usuarios específicos | Hasta 6 usuarios reciben la llamada al mismo tiempo |
| Canal de respuesta | Dependía de una sola configuración general | Cada usuario responde en el canal que eligió: web, app móvil, escritorio o número propio |
| Dónde se activa | No existía esta opción en el number pool | Ajustes del number pool, opción Ring Incoming Call to selected Users |
Cómo activar el ring a varios dispositivos
Abre la configuración del number pool
Entra a los ajustes del number pool que quieres cambiar y activa la opción Ring Incoming Call to selected Users.
Elige hasta 6 usuarios
Selecciona a los miembros del equipo que van a recibir la llamada al mismo tiempo; GoHighLevel permite hasta seis por number pool.
Revisa el canal de cada usuario
Cada persona debe tener su canal preferido configurado en Settings > Users/My Staff > Edit > Call & voicemail > Default channel for ring all.
Guarda los cambios
La selección queda guardada y aparece igual la próxima vez que abras la configuración del number pool.
La configuración se queda guardada
Según el changelog, una vez que eliges a los usuarios y sus canales, esa configuración se guarda y se muestra igual la próxima vez que entres a los ajustes del number pool, sin que tengas que repetir el proceso.
Lo que el changelog de GoHighLevel no aclara
Datos que no están confirmados
El changelog no dice si esta función está disponible en todos los planes de GoHighLevel o si requiere alguno en particular, tampoco menciona si tiene algún costo adicional ni si hay un límite de number pools donde se pueda usar. Si tu agencia depende de esto para decidir, confírmalo directamente con tu representante de GoHighLevel antes de prometérselo a un cliente.
Cómo se vería en un number pool de ventas
Un number pool de ventas con tres asesores puede configurarse para que, al entrar una llamada, suenen a la vez el navegador de uno, la app móvil de otro y el teléfono de escritorio del tercero. El primero que conteste se queda con la llamada; los demás dejan de recibirla.
Para agencias y negocios en México y Latinoamérica
Para una agencia de marketing en México que administra number pools de varios clientes, este cambio reduce la dependencia de que un solo asesor esté pegado al teléfono: el equipo completo puede recibir la llamada y el que esté libre contesta, sin reconfigurar nada entre un cliente y otro.
En un SaaS o un negocio de soporte que atiende por teléfono, repartir la misma llamada entrante entre varios agentes reduce el riesgo de que un cliente se vaya al buzón de voz cuando hay demanda alta. En ecommerce, donde una llamada suele ser una compra a punto de cerrarse o una duda de un pedido, que sonara en varios dispositivos a la vez evita que esa venta se pierda por no encontrar al responsable.
- Define primero quién debe estar en cada number pool antes de activar el ring a varios usuarios
- Pide a cada usuario que configure su canal preferido en Call & voicemail antes de probar la función
- Prueba la llamada con el equipo completo disponible antes de anunciarla a los clientes
- Confirma con GoHighLevel si tu plan actual incluye esta opción sin costo adicional
Preguntas frecuentes sobre el number pool de GoHighLevel
¿Qué cambió en las llamadas de number pool de GoHighLevel?
Ahora una llamada de number pool puede sonar al mismo tiempo en los dispositivos de hasta seis usuarios, cada uno respondiendo en el canal que prefiera: web, app móvil, teléfono de escritorio o número propio. Antes, la llamada no se podía dirigir a dispositivos de usuarios específicos.
¿Cuántos usuarios pueden recibir la misma llamada a la vez?
Hasta seis usuarios por number pool, según el changelog oficial de GoHighLevel.
¿Esta función ya está disponible o sigue en beta?
Ya está disponible: GoHighLevel la publicó con la etiqueta new en su changelog oficial el 6 de octubre de 2026, no se describe como beta.
¿Cómo activo que la llamada suene en varios dispositivos?
Entras a la configuración del number pool y activas la opción Ring Incoming Call to selected Users, luego eliges hasta seis usuarios del equipo.
¿Puedo elegir en qué dispositivo contesta cada usuario?
Sí, cada usuario define su canal preferido en Settings > Users/My Staff > Edit > Call & voicemail > Default channel for ring all, y ese canal es el que suena cuando le llega la llamada.
¿Tiene costo adicional o requiere un plan específico?
No está confirmado: el changelog de GoHighLevel no menciona costos ni restricciones de plan para esta función.
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