Cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

1. A qué aplica esta política

Aplica a los servicios y productos digitales que Zadrig Technology vende en zadrig.com y por sus canales de venta:

• Agentes de IA.
• Automatizaciones.
• Software, páginas y tiendas a la medida.
• Administración de publicidad.
• Contenido.
• Asesorías y diagnósticos.

Si firmaste una propuesta o un contrato con condiciones distintas, en lo que cambie se aplica lo que firmaste.

2. Cancelar antes de empezar: 5 días hábiles

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu pago puedes cancelar tu compra, sin dar explicaciones y con reembolso completo, siempre que el trabajo no haya iniciado.

Si pides que empecemos antes de que terminen esos 5 días, entendemos que aceptas que el trabajo inicie y que, a partir de ese momento, se aplique la sección 3.

3. Una vez iniciado el trabajo, no hay reembolso

Los servicios de Zadrig se construyen a la medida de cada negocio: desde el primer día dedicamos horas de personas y de infraestructura que no se pueden recuperar. Por eso, una vez iniciado el trabajo no se hacen reembolsos, ni totales ni parciales.

Consideramos que el trabajo inició cuando ocurre lo primero de esto:

• Se realiza la sesión de arranque, diagnóstico o asesoría.
• Empezamos a configurar tus cuentas, herramientas o agentes.
• Te entregamos cualquier avance, acceso o archivo.
• En un producto digital, cuando se te da el acceso o se descarga.

Te avisaremos por correo o WhatsApp el día en que empecemos.

4. Si algo no se entrega como se contrató

Esto no cambia con la sección 3.

• Si lo que entregamos no funciona conforme a lo acordado en tu compra o propuesta, lo corregimos sin costo.
• Si no podemos prestar el servicio, o no podemos corregirlo en un plazo razonable, te reembolsamos la parte que no se prestó.

Para pedirlo, escríbenos con la descripción del problema. Te contestamos en un máximo de 5 días hábiles con la solución o el reembolso que corresponda.

5. Suscripciones y cobros recurrentes

Algunos servicios se pagan cada mes u otro periodo (por ejemplo, la operación de un agente o el contenido diario). Antes de contratarlos te decimos el monto, cada cuánto se cobra y en qué fecha, y el cobro automático solo se activa con tu consentimiento expreso.

• Te avisaremos con al menos 5 días hábiles de anticipación antes de cada renovación automática.
• Puedes cancelar en cualquier momento, de inmediato y sin penalización, escribiendo a contacto@zadrig.com o por el mismo medio por el que contrataste.
• Al cancelar ya no se hacen más cobros. El servicio sigue hasta el final del periodo que ya pagaste, y ese periodo no se reembolsa porque ya está en curso.

6. Pagos a terceros

Algunas cosas se pagan a otras empresas, aunque las administremos nosotros: la inversión en anuncios (Meta, Google, TikTok), dominios, licencias, mensajes de WhatsApp o el consumo de proveedores de IA. Esos pagos no son reembolsables por Zadrig, porque el dinero ya se entregó a ese tercero. Cualquier reclamación sobre ellos se sujeta a las políticas de cada plataforma, y con gusto te ayudamos a hacerla.

7. Cómo pedir una cancelación o un reembolso

Escribe a contacto@zadrig.com con:

• Tu nombre.
• El número de pedido o comprobante de pago.
• Qué quieres cancelar y, si aplica, el motivo.

Te confirmamos la recepción en un máximo de 2 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.

8. Tus derechos como consumidor

Nada de esta política limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).