Restricciones de SMS en GoHighLevel: pausas más cortas y menos bloqueos
HighLevel subió los umbrales de advertencia y pausa, y redujo la duración de las pausas de SMS a 12 horas con reactivación propia para el dueño de la agencia.
Así funcionan ahora los avisos y las pausas de mensajería SMS en GoHighLevel
HighLevel subió los umbrales de cancelación y filtrado para las advertencias y las pausas, y acortó la pausa estándar de 24 a 48 horas a 12 horas, con reactivación directa para el dueño de la agencia. Por ahora, el cambio llega en despliegue gradual a un grupo seleccionado de subcuentas.
GoHighLevel anunció en su changelog oficial que afloja las reglas que pausan el envío de SMS: subió los umbrales que disparan una advertencia y una pausa, y acortó la duración de esas pausas de entre 24 y 48 horas a solo 12 horas.
En resumen
GoHighLevel relajó sus restricciones de SMS: ahora solo manda una advertencia temprana si la tasa de cancelación pasa de 4% o el filtrado de operadores supera 15%, y solo pausa el envío si la cancelación pasa de 6% o el filtrado supera 25%, evaluando los últimos 7 días. La pausa, antes de 24 a 48 horas, ahora dura 12 horas y el dueño de la agencia puede reactivarla él mismo. Está en despliegue gradual: solo un grupo seleccionado de subcuentas lo tiene por ahora.
- Advertencia temprana desde 4% de cancelación o 15% de filtrado
- Pausa temporal desde 6% de cancelación o 25% de filtrado
- Pausas de 12 horas (antes 24-48) con reactivación propia
- Despliegue gradual: solo subcuentas seleccionadas por ahora
Qué cambió exactamente en las reglas de SMS
Según el changelog oficial de HighLevel, la plataforma ya no evalúa la calidad de la mensajería con un solo mensaje problemático: ahora revisa el comportamiento de los últimos 7 días de forma continua (lo que llama una evaluación móvil de 7 días), y solo cuenta hacia el filtrado de operadores los mensajes marcados con el error 30007 por los proveedores. Esto da más margen para fluctuaciones normales antes de que se active cualquier medida.
| Señal | Advertencia temprana | Pausa temporal |
|---|---|---|
| Tasa de cancelación (opt-out) | Más de 4% | Más de 6% |
| Filtrado de operadores (error 30007) | Más de 15% | Más de 25% |
Antes de este cambio, cualquier incidente aislado podía disparar una restricción. Ahora, con umbrales más altos y una ventana de 7 días, una mala señal puntual ya no basta para pausar el envío.
Pausas de 12 horas, no de días, y reactivación propia
La duración de una pausa estándar bajó de 24-48 horas a 12 horas, y el dueño de la agencia ya puede revisarla y reactivar el envío él mismo cuando es elegible, sin esperar a que soporte lo resuelva.
1. Se dispara la pausa
La cancelación supera 6% o el filtrado supera 25% en los últimos 7 días, y el sistema pausa el envío masivo.
2. El dueño revisa el aviso
HighLevel manda una notificación explicando qué pasó, cuánto durará la pausa y qué se puede hacer.
3. Reactiva el envío él mismo
Cuando la cuenta es elegible, el dueño de la agencia reactiva la mensajería directamente, sin trámite adicional.
La conversación 1 a 1 no se detiene
Durante una pausa temporal de envío masivo, la mensajería individual a través de Conversaciones sigue disponible, así que el equipo puede continuar atendiendo a un cliente en particular aunque la campaña masiva esté en pausa.
En qué punto está este cambio
Esto no es un anuncio sin implementar ni tampoco una disponibilidad total: según el propio changelog, es un despliegue gradual. Las nuevas reglas ya están activas, pero solo para un grupo seleccionado de subcuentas, como parte de una evaluación por fases. El resto de las subcuentas sigue operando con las reglas anteriores mientras HighLevel mide los resultados, y las medidas de protección para subcuentas recién creadas no cambiaron.
Si tu cuenta no muestra estos cambios todavía
No significa que haya un error: HighLevel está liberando esta actualización por fases. Si tu subcuenta sigue con pausas de 24-48 horas, probablemente aún no entra en el grupo de la prueba gradual.
Por qué le importa a una agencia en México o Latinoamérica
Para una agencia que maneja SMS por cuenta de sus clientes en México o Latinoamérica, una pausa de días en medio de una campaña de cobranza o de recordatorios de pago significaba perder justo la ventana en que esos mensajes importan más. Con la pausa reducida a 12 horas y la reactivación en manos del dueño de la agencia, ese mismo incidente se resuelve en horas, no en días.
Una campaña de cobranza a mitad de mes
Una agencia que manda recordatorios de pago por SMS a mitad de mes, un SaaS que notifica vencimientos de suscripción, un equipo de soporte que avisa sobre tickets, o un ecommerce que confirma pedidos: todos dependen de que el SMS siga fluyendo justo en los días de mayor actividad. Antes, una pausa de 24-48 horas podía tirar esa ventana completa. Ahora el dueño de la agencia la resuelve el mismo día.
Qué hacer si manejas SMS en GoHighLevel
- Revisa si tu subcuenta ya tiene las nuevas reglas o sigue con las anteriores
- Vigila que tu tasa de cancelación se mantenga por debajo de 4%
- Vigila que el filtrado de operadores (error 30007) se mantenga por debajo de 15%
- Si llega una pausa, revisa la notificación: te dice cuánto dura y cuándo puedes reactivar
- Verifica si tu cuenta es elegible para reactivar el envío tú mismo antes de contactar soporte
- Recuerda que la mensajería 1 a 1 en Conversaciones sigue funcionando aunque la campaña masiva esté en pausa
¿Ya está disponible este cambio para todas las cuentas de GoHighLevel?
No, todavía no. Según el changelog oficial, es un despliegue gradual disponible solo para un grupo seleccionado de subcuentas como parte de una evaluación por fases; el resto sigue con las reglas anteriores.
¿Cuánto dura ahora una pausa de SMS en GoHighLevel?
Dura 12 horas en las cuentas que ya tienen las nuevas reglas, frente a las 24 a 48 horas que duraba antes.
¿Qué porcentaje de cancelación o filtrado dispara una pausa?
Una pausa temporal puede aplicarse si la tasa de cancelación supera 6% o si el filtrado de operadores supera 25%, evaluando los últimos 7 días, no un mensaje aislado.
¿Quién puede reactivar el envío después de una pausa?
El dueño de la agencia puede revisar y reactivar el envío directamente cuando la cuenta es elegible, sin depender de que soporte lo haga por él.
¿Puedo seguir mandando mensajes individuales durante una pausa?
Sí, la mensajería 1 a 1 a través de Conversaciones sigue disponible durante una pausa temporal de envío masivo, así que las conversaciones con clientes individuales no se interrumpen.
¿Qué tan efectivas fueron estas nuevas reglas en las pruebas?
En las pruebas iniciales de HighLevel, estas reglas redujeron las restricciones de mensajería en 80%.
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