HighLevel Voice AI convierte una llamada en un proceso automatizado

HighLevel Voice AI permite utilizar agentes de inteligencia artificial para atender conversaciones telefónicas dentro del ecosistema del CRM.

La documentación oficial actual indica que estos agentes pueden responder llamadas, calificar prospectos, reservar citas, proporcionar información y realizar acciones posteriores.

Por lo tanto, la diferencia frente a un sistema telefónico tradicional no consiste únicamente en que una voz automática responda.

La llamada puede convertirse en parte de un proceso.

Por ejemplo:

cliente llama → agente interpreta → consulta información → califica → agenda → registra → workflow continúa.

Además, HighLevel permite configurar agentes desde cero o utilizar agentes preconstruidos disponibles en Marketplace. Dentro de la configuración se pueden definir comportamiento, acciones, transferencia, workflows, notificaciones y disponibilidad.

Esto permite diseñar experiencias mucho más cercanas a una recepción comercial automatizada que a un menú telefónico tradicional.

Voice AI puede atender llamadas entrantes y también realizar llamadas salientes

HighLevel · Voice AI
De una llamada entrante a una acción dentro del CRM
En conjunto, Voice AI permite construir agentes telefónicos que conversan, recopilan información, reservan citas, activan procesos y transfieren la llamada cuando se necesita atención especializada.
01 Call Entra o se inicia la llamada
02 Listen El agente recibe la solicitud
03 Understand Interpreta intención y contexto
04 Action Utiliza la capacidad necesaria
05 CRM Registra o consulta información
06 Result Resuelve, agenda o transfiere

Qué puede hacer HighLevel Voice AI

24/7
Disponibilidad En primer lugar, puede atender fuera del horario habitual configurado
CRM
Contexto Además, la llamada puede formar parte del recorrido comercial
BOOK
Agenda Asimismo, puede ayudar a reservar citas durante la conversación
LOG
Observabilidad Finalmente, grabaciones, transcripciones y logs ayudan a optimizar

Por qué Voice AI puede mejorar la atención telefónica

AI PHONE OPERATIONS

Una llamada perdida puede ser una oportunidad perdida

Por ejemplo, Voice AI puede ampliar la capacidad de atención cuando el equipo está ocupado o fuera de horario, mientras el CRM conserva contexto para que una persona pueda continuar la conversación después.

Casos de uso

LEADS

Calificación

Recopila información inicial y ayuda a priorizar oportunidades

BOOKING

Reservas

Ayuda a encontrar disponibilidad y convertir llamadas en citas

SUPPORT

Información

Responde preguntas autorizadas utilizando conocimiento disponible

REACTIVATION

Reactivación

Outbound Voice AI puede participar en campañas de recuperación

REMINDERS

Recordatorios

Automatiza determinados contactos relacionados con citas

ROUTING

Transferencias

Escala hacia una persona u otro agente especializado

Inbound vs Outbound Voice AI

INBOUND

El cliente inicia

Por un lado, el agente recibe una llamada entrante, comprende la necesidad y utiliza las acciones disponibles para resolver o transferir.

OUTBOUND

El workflow inicia

Por otro lado, HighLevel puede iniciar llamadas mediante Voice AI desde workflows para seguimiento, reactivación y otros procesos compatibles.

Ejemplo · llamada que termina en cita

01 Call Prospecto llama
02 Qualify IA recopila contexto
03 Calendar Consulta disponibilidad
04 Book Registra la cita
05 Workflow Activa seguimiento

Transferencia inteligente

AI Agente principal Recibe la llamada y detecta qué tipo de atención necesita
→
AI+ Agente especializado Puede recibir la conversación mediante Agent Transfer
→
HUM Persona Interviene cuando la llamada necesita atención humana
MULTI-AGENT VOICE

Un solo agente no necesita saber absolutamente todo

Además, puedes especializar agentes para ventas, soporte, reservas o determinados servicios y transferir la conversación cuando el contexto indique que otra experiencia es más adecuada.

Acciones durante y después de la llamada

DURING CALL Transferir Enviar la llamada hacia otro destino cuando corresponde
DURING CALL Agendar Trabajar con citas durante la conversación
POST CALL Workflow Activar procesos después de terminar la interacción
POST CALL Notificar Enviar información o contexto al equipo correspondiente

Voz e idioma

LANGUAGE Múltiples idiomas Configura agentes para diferentes públicos
VOICE Selección de voz Elige voces compatibles con la experiencia
ACCENT Acento Ajusta características disponibles según idioma y voz
MODEL Voice Model Equilibra calidad, latencia y coste

Prompt Optimizer

01 Escenario Define una llamada realista para probar
02 Test Ejecuta el comportamiento del agente
03 Review Analiza dónde respondió bien o falló
04 Optimize Compara una versión mejorada antes de publicarla

Lo que puedes revisar después

AUDIO Grabación Revisa lo ocurrido durante la llamada
TEXT Transcripción Analiza la conversación en formato textual
TRACE Timeline Investiga acciones y transferencias ejecutadas
DEBUG Detalles Utiliza Agent Logs para analizar comportamientos

Cómo pensar el coste

VOICE ENGINE $0.045/min*

Referencia documentada por HighLevel desde el 20 de mayo de 2026

VOICE MODEL Variable

El modelo de voz puede añadir coste según selección

PHONE +

Los cargos del sistema telefónico pueden aplicarse por separado

AI PLAN Plan / Usage

Revisa AI Employee y pricing vigente antes de cotizar

Voice AI frente a otros modelos de atención telefónica

SistemaConversaConsulta contextoAgendaTransfiere
IVR tradicionalLimitadoNoNormalmente noSí
Recepcionista humanoSíSíSíSí
HighLevel Voice AISíSí, según configuraciónSíSí

Cómo combinar Voice AI con atención humana

ZADRIG INSIGHT El objetivo no debería ser evitar que una persona conteste.

En la práctica, el objetivo debería ser que ninguna oportunidad sencilla se pierda por falta de capacidad. De este modo, Voice AI puede resolver lo repetitivo, recopilar contexto y entregar al equipo humano aquellas llamadas donde realmente aporta valor una persona.

Preguntas frecuentes sobre HighLevel Voice AI

¿Qué es HighLevel Voice AI?
En términos generales, es el sistema de HighLevel para crear agentes de voz capaces de mantener conversaciones telefónicas y participar en procesos como calificación, información, citas y seguimiento.
¿Puede atender llamadas entrantes?
Sí. Por ejemplo, Voice AI puede configurarse para recibir llamadas mediante números y disponibilidad asignados al agente.
¿Puede realizar llamadas salientes?
Sí. Además, HighLevel dispone de Voice AI Outbound Calling para iniciar llamadas automáticas desde workflows en escenarios compatibles.
¿Puede reservar citas?
Sí. Asimismo, HighLevel documenta Appointment Booking como una de las acciones disponibles para Voice AI.
¿Puede transferir la llamada a una persona?
Sí. Por otra parte, la transferencia de llamada puede configurarse para pasar la conversación a destinos humanos cuando sea necesario.
¿Puede transferirse entre agentes IA?
Sí. En concreto, Agent Transfer permite conectar el agente principal con agentes Voice AI especializados. Además, la documentación actual admite hasta tres agentes de destino.
¿HighLevel Voice AI funciona en varios idiomas?
Sí. Del mismo modo, HighLevel dispone de soporte multilingüe y permite configurar idioma, voz y otras características compatibles.
¿Puedo revisar las llamadas?
Sí. De hecho, Dashboard & Logs y Agent Logs permiten revisar grabaciones, transcripciones y detalles de ejecución.
¿Cuánto cuesta Voice AI?
Actualmente, HighLevel documenta desde mayo de 2026 una tarifa Voice Engine de $0.045 por minuto. Sin embargo, también pueden aplicarse costes del modelo de voz, telefonía y el esquema AI correspondiente.

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Fuentes oficiales sobre HighLevel Voice AI

Fuentes oficiales

HighLevel — Overview of Voice AI Agents HighLevel — Complete Guide to Creating Voice AI Agents HighLevel — Voice AI Agent Transfer HighLevel — Voice AI Prompt Optimizer HighLevel — Voice AI Call Logs HighLevel — Voice AI Public APIs HighLevel — AI Product Pricing
Zadrig Technology

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